Processus métier : Comprendre et définir le besoin
La compréhension du besoin est la pierre angulaire dans la mise en place d’un nouveau processus métier, afin que celui-ci puisse répondre à des problématiques fonctionnelles concrètes.
Pour définir le besoin il faut :
- Faire un état de l’existant en identifiant ce qui fonctionne et les freins rencontrés.
- Définir des objectifs.
- Identifier les méthodes de travail grâce à de l’observation et des échanges avec les collaborateurs métiers.
Quels sont les principaux points de vigilance à prendre en compte ?
Afin de ne pas compromettre le succès du projet, Il faut bien identifier toutes les étapes du processus et ne pas regrouper un ensemble d’étapes sous un même nom. La généralisation intuitive d’étapes est très courante et peut empêcher d’identifier une étape indispensable.
Pour reprendre notre cas d’usage, lors d’un essai clinique, il y a nécessairement une validation des autorités sanitaires. Si ces dernières demandent des informations complémentaires, nous avons un délai de 14 jours pour les transmettre, passé ce délai la demande est annulée et nous devons recommencer la procédure depuis le début. Ce genre d’informations est à identifier clairement et ne doit pas être noyé dans l’étape “Validation des autorités”.