ERP vs CRM
ERP vs CRM : Quelle différence entre un logiciel ERP et CRM ?
Lorsque l’on s’intéresse aux différentes options de logiciels de gestion d’entreprise, il peut être complexe de savoir vers quel outil notre choix va se tourner. Il est important de comprendre les différentes spécificités de ces différents logiciels avant de prendre une décision.
Dans cette page, découvrez quelles sont les différences entre les acronymes : ERP et CRM.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
Un ERP (Enterprise Resource Planning) est un logiciel de planification des ressources de l’entreprise. Aussi appelé PGI (Progiciel de Gestion Intégré), une solution ERP permet une gestion complète des processus d’une organisation au travers de différentes applications métiers.
L’installation d’un ERP constitue un outil clé dans la gestion de votre projet ERP de croissance.
Quelles sont les fonctionnalités principales d’une solution ERP ?
L’ERP présente de nombreuses fonctionnalités qui sont de véritables avantages pour améliorer les processus entre les services. Un des principaux atouts de ce type de logiciel est le nombre de modules intégrés directement à la solution, on y retrouve l’ensemble des fonctions de l’entreprise pour une meilleure gestion et partage de l’information. Ces modules peuvent être classés dans plusieurs catégories :
• Gestion Globale (ERP, CRM et BPM)
• Gestion Commerciale (Ventes, Marketing, Contrats et Gestion à l’affaire)
• Gestion RH (Gestion des collaborateurs, Notes de frais, Feuille de temps et Parc Automobile)
• Travail Collaboratif (Réseau social, Projet et Documents)
• Gestion Financière (Comptabilité, Facturation et Gestion budgétaire)
• Supply Chain (Achats, Stocks, Production et Qualité)
Chaque système ERP propose plus ou moins de modules. L’ERP Axelor compte plus d’une trentaine de modules métiers.
Chaque module intègre ses propres fonctionnalités. Prenons l’exemple du module “Gestion des stocks” d’Axelor, au sein de ce module vous pouvez notamment gérer :
- Vos entrées et vos sorties de stocks
- Vos produits et leur traçabilité
- Vos mouvements de stocks internes
- Automatiquement vos bons de livraison et de réception
- Vos inventaires, vos règles de stock minimum et générer automatiquement des commandes d’achat
Quels sont les objectifs d’un ERP ?
L’ERP peut rapidement devenir le véritable socle de gestion informatique de l’entreprise, grâce à sa fonction de centralisation des informations. Son objectif principal est de gérer et piloter l’activité d’une organisation en offrant une vision à 360° sur l’ensemble de ses ressources.
L’ensemble des outils mis à disposition sur un progiciel ERP permet notamment de gagner en productivité, de bénéficier d’une meilleure gestion, d’optimiser les coûts, de réduire les délais et les dépenses ou encore d’avoir une vision complète de son activité.
Le logiciel ERP est un type de solution de pilotage visant à centraliser l’ensemble des processus d’une entreprise tout en s’appuyant sur une base de données unique et mise à jour en temps réel.
Si vous souhaitez simplifier la compréhension et le partage des données interservices en les regroupant dans un seul et même système, un ERP sera la solution à adopter. Ce sont des avantages clés qui permettent de relier les différents départements de l’entreprise.
Découvrez les avantages d’un ERP comptabilitékeyboard_return
Qu’est-ce qu’un outil CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client. Les logiciels CRM accompagnent les entreprises dans la prospection, la fidélisation, le suivi des prospects, des offres et des ventes. Il permet également d’automatiser les processus de ventes afin de gagner en efficacité.
Ils offrent aux équipes commerciales une meilleure gestion de la relation client, des opportunités business et des échanges au sein d’une seule et même plateforme. En permettant d’améliorer la relation avec les prospects et clients, le système CRM permet de renforcer la confiance et d’augmenter le taux de ventes.
Quelles sont les fonctionnalités principales d’un CRM ?
Le CRM dispose de nombreuses fonctionnalités qui peuvent être très utiles à de nombreux pôles de votre entreprise. Les logiciels CRM sont utilisés principalement par les équipes commerciales, par les équipes marketing et par les équipes chargées de la gestion de la relation client.
Voici quelques-unes de ses fonctionnalités :
• Gestion des contacts : centralisez toutes vos données clients au même endroit : clients, prospects, coordonnées, historique des échanges, documents…accédez immédiatement à toutes les informations pertinentes.
• Gestion des leads : prospectez efficacement en suivant vos leads du premier contact jusqu’à la vente, et concentrez-vous sur les plus intéressants. Le suivi marketing des leads est également facilité.
• Gestion des opportunités : pilotez votre pipeline commercial, détectez les opportunités business les plus prometteuses et suivez leur évolution en temps réel.
• Gestion des devis : Transformez en 1 clic vos opportunités en devis, générez vos documents pdf selon des modèles et créez vos bons de commande quand c’est gagné.
• Gestion des événements : planifiez vos appels, rendez-vous, tâches à faire directement depuis le CRM, ils sont synchronisés vers vos calendriers externes de type Outlook ou Gmail.
• Gestion des campagnes marketing : ciblez précisément vos prospects et clients selon les critères que vous souhaitez, et programmez des campagnes marketing et d’emailing.
Quels sont les objectifs d’un CRM ?
L’objectif d’un CRM est de faciliter la prospection, l’acquisition et la fidélisation des clients.
En centralisant toutes les données importantes relatives aux prospects et aux clients, l’objectif d’un système CRM est d’accompagner les entreprises dans la gestion de la relation client.
En analysant les données clients, le CRM permet un meilleur ciblage pour optimiser les actions marketing et gagner en efficacité.
Le CRM est un outil indispensable qui vous permet d’automatiser le service à la clientèle, d’augmenter votre rentabilité et votre volume de ventes.
Les équipes commerciales gagnent alors un temps considérable et atteignent leurs objectifs plus rapidement.
Les CRM sont des logiciels qui présentent de nombreux avantages pour les différents services et pour booster les différents projets de votre activité.
ERP vs CRM, lequel choisir ?
Avant de choisir un ERP ou un CRM, sachez que ce sont des outils essentiels qui vous permettront d’augmenter la rentabilité de votre organisation. La question à se poser est plutôt, quels sont les besoins et les priorités de votre entreprise ?
En effet, les deux systèmes proposent des fonctionnalités et des objectifs distincts :
CRM
- Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client (GRC). Par définition, le système CRM se spécialise dans la gestion complète du cycle commercial.
- Le CRM est développé autour de l’axe de la gestion clients, ses fonctionnalités ne s’étendent pas au-delà du cycle commercial.
ERP
- Quant à l’ERP, il opère dans un périmètre bien plus large, l’outil propose une gestion globale de l’activité de l’entreprise. En effet, il permet tout autant la gestion commerciale du cycle de vente et des clients, que la gestion des stocks, des produits, ou des ressources humaines, de la comptabilité pour optimiser les coûts. Les progiciels ont une couverture d’activités plus large, moins spécifique, mais plus polyvalente.
- Les ERP donnent un suivi de la prospection commerciale et permettent de rattacher cela à d’autres activités et métiers de l’entreprise, la gestion des ressources humaines, la production, etc…
Alors que le CRM s’adresse principalement aux commerciaux, au marketing et au service client, l’ERP s’adresse à tous les services de l’entreprise.
Malgré ces différentes spécificités, les deux solutions tendent toutes deux vers le même objectif : accroître la productivité de l’entreprise en proposant d’automatiser les tâches chronophages, et en centralisant les différentes données.
Si votre organisation a besoin de ces deux outils, vous pouvez faire le choix de vous tourner vers un CRM intégré à un système ERP.
Bénéficiez d’un CRM intégré à votre ERP
Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises considèrent ces deux systèmes comme indispensables et envisagent alors d’intégrer les deux solutions.
Deux problématiques se posent alors :
- Est-il possible de faire communiquer les deux solutions entre elles ?
La réponse est oui.
L’intérêt de la plateforme Axelor est que vous bénéficiez d’un ERP incluant un CRM. En effet, la solution embarque un CRM Open Source qui s’intègre nativement avec l’ensemble des autres modules. Vous pouvez ainsi construire un cycle commercial complet, depuis la prospection, jusqu’à la facture, en passant par les devis.
L’interopérabilité entre ces deux solutions est puissante, vous permettant une vue plus complète et cohérente de l’activité de l’entreprise ainsi qu’un gain de temps considérable. Nul besoin de devoir dupliquer les informations entre deux systèmes différents, les données seront transmises aisément entre le CRM et l’ERP.
En conclusion, malgré leurs différences, les systèmes ERP et le CRM fonctionnent très bien ensemble. Le CRM représente un complément parfait à l’ERP. Ils vous permettent de booster votre business en augmentant votre productivité bien que chacun le fasse à sa manière avec ses spécificités.
Axelor vous propose une solution Full web disponible en mode ERP Cloud ou On premise.
Puissant, évolutif et facilement personnalisable, l’ERP Open Source Axelor est composé de plus d’une trentaine d’applications métiers intégrées et offre à votre entreprise de nombreux avantages considérables.